سياسة الإرجاع/التبادل

نريد أن نضمن أن تجربة التسوق الخاصة بك معنا ممتعة ومرضية. ومع ذلك، نفهم أنه في بعض الأحيان قد تسير الأمور بشكل مختلف عما هو مخطط له. إذا حدث ذلك، لدينا عملية عامة للإرجاع/التبادل لمساعدتك.

عملية الإرجاع/التبادل العامة

الخطوة 1: بدء عملية الإرجاع والتبادل
إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع أو تبادل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@likemuse.com مع رقم طلبك، وسيوفر لك فريق خدمة العملاء لدينا اقتراحات احترافية ومفيدة لمساعدتك في عملية الإرجاع والتبادل.

الخطوة 2: شحن المنتج الخاص بك
بعد أن نوافق على طلبك ونوفر لك عنوان الإرجاع/التبادل، يرجى إعادة العنصر خلال 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة تتبع لتأكيد التسليم، حيث يمكننا إصدار استرداد/تبادل فقط بعد استلام المنتج مرة أخرى. لكي تكون على علم، نحن لا ندفع رسوم الشحن لإرجاع المنتجات.

الخطوة 3: استرداد/تبادل
عندما نتلقى إرجاعك، سنقوم بمراجعة العنصر خلال 3-5 أيام عمل وسنقوم بمعالجة استبدال للتبادل أو إصدار استرداد.

يرجى ملاحظة:
قبل إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع/التبادل. سيتم قبول الإرجاع المباشر في وقت التسليم أو إلى مكتب البريد المحلي مع الاتصال المسبق. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@likemuse.com مع كلمة "إرجاع" في موضوع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، نحن نصدر الاستردادات/التبادلات فقط للعناصر التي تقع ضمن نطاق سياسة الإرجاع/التبادل الخاصة بنا.

غير قابلة للاسترداد/التبادل

نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا. ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا معيبًا، سنكون سعداء بقبول إرجاعك/تبادلك. يرجى ملاحظة أن مشاكل الحجم، وتغيير الرأي، والأضرار الناتجة عن الاستخدام، والغسيل، والإصلاح الذاتي، أو أي تدخلات بشرية أخرى لا تعتبر مشاكل جودة.

لكي تكون مؤهلاً لـ الإرجاع/التبادل، يجب أن تكون جميع العناصر غير مرتدية، وغير مستخدمة، وفي الحالة الأصلية مع التعبئة والتغليف الأصلية والبطاقات المرفقة. لا يمكننا استرداد أي ملابس تبدو وكأنها قد تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها. يرجى مراعاة أن العناصر المرسلة إليك كبديل أو تبادل غير قابلة للاسترداد. عملاؤنا مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.

يرجى ملاحظة أن Likemuse.com غير مسؤولة عن أي محاولات تسليم فاشلة ناجمة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحنة والمعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة عن المستلم مثل عنوان الطلب، ورقم الاتصال، أو اسم المستلم. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد. إذا وجدت أن معلومات طلبك غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا على info@likemuse.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. نحن أكثر من سعداء لمساعدتك.

الإرجاع

يمكن إجراء الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك لعناصر الطلب. يرجى عدم إرسال عناصر الإرجاع إلى عنوان المرسل من الطرد الذي تلقيته. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، info@eliomuse.com، للحصول على عنوان الشحن لإرجاع العناصر. 

استرداد/تبادل

بعد وصول عناصر الإرجاع الخاصة بك وتأكيدها وفقًا للشروط القابلة للاسترداد المحددة في مستودعنا. سنبدأ عملية استردادك/تبادلك خلال 5 أيام عمل. لا توجد تكلفة إضافية عليك.

لأفضل خدمة عملاء، كما هو الحال دائمًا، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام طرد الإرجاع الخاص بك وسنخبرك ما إذا كانت العناصر مؤهلة للاسترداد.
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا ثانيًا عندما يكون الاسترداد في طريقه إليك؛ يرجى توقع وصول الأموال خلال 7 أيام.

إذا لم تسمع منا بعد 7 أيام أو كان لديك أي استفسارات بشأن استردادك/تبادلك، يرجى التواصل معنا على info@eliomuse.com.

شكرًا لتسوقك معنا! نأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا.

أطيب التحيات

ElioMuse®