الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

هل تبحث عن تتبع طلبك؟ عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى  بريد تأكيد الشحن من info@eliomuse.com مع رقم تتبعك. اعتمادًا على المنتج الذي تم طلبه، قد يستغرق البريد ما يصل إلى 3 أيام عمل ليتم إرساله. بمجرد استلامك للبريد، أدخل رقم تتبعك أدناه للتحقق من حالة تسليمك بسرعة.

أرقام الطلبات لا تتحدث على الفور مع حالة التسليم المتاحة. إذا كان رقم تتبعك يظهر أنه غير متاح حاليًا، فلا تقلق - لقد تم شحن طلبك وهو في طريقه إلى مكتب البريد المحلي. يجب تحديث التتبع خلال بضعة أيام عمل. اعتمادًا على الوجهة، قد يستغرق الطلب بضعة أيام ليتم تسليمه.

تسوق سعيد!

هل يجب علي دفع ضرائب/رسوم الاستيراد على طلب دولي؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان عدم دفعك لضرائب/رسوم استيراد إضافية. ومع ذلك، في بعض الأحيان يكون ذلك خارج عن إرادتنا بسبب القوانين الضريبية المحلية.

إذا تم فرض ضرائب/رسوم إضافية عليك عند الحدود، فأنت مسؤول عن المدفوعات الأولية التي تفرضها إدارة الضرائب المحلية الخاصة بك. ومع ذلك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن الوضع بعد ذلك. وسنرى إذا كان بإمكاننا إيجاد طرق لتعويضك في عملية الشراء التالية أو من خلال تقديم رموز خصم مخصصة لك.

معلومات COVID-19 (فيروس كورونا)

نظرًا لجائحة COVID-19 العالمية، وارتفاع الطلب على الشحن، ونقص القوى العاملة، وسياسات وإجراءات الجمارك الصارمة، يُعتبر أن وقت وصول الطرود الفعلي قد يختلف (أحيانًا أقصر من التقديرات). الجزء الأكبر من سلسلة اللوجستيات خارج عن إرادتنا. نوصي بتتبع شحناتك والتواصل مع شركات النقل المحلية للحصول على تحديثات باستخدام رمز التتبع المقدم. بدلاً من ذلك، إذا كنت قلقًا وغير متأكد، يمكنك الاتصال بنا للاستفسار عن حالة الشحنة نيابة عنك.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت على info@eliomuse.com.

محبة من فريق ElioMuse™